سياسة الضمان الشامل

يغطي الضمان الشامل من AR الأعطال الناتجة عن عيوب الصناعة أو الاستخدام الطبيعي للأجزاء الداخلية للجهاز، وتشمل:

• اللوحة الأم (Motherboard): أي أعطال غير ناتجة عن سوء استخدام.
• البطارية: إذا هبطت صحة البطارية (Battery Health) بنسبة تزيد عن 15% خلال فترة الضمان المحددة، أو إذا ظهر إشعار "Service".
• الشاشة: توقف استجابة اللمس (Touch) أو ظهور خطوط غير ناتجة عن صدمات أو ضغط.
• المكونات الأخرى: مثل الكاميرات، السماعات، منافذ الشحن، وحساسات الـ Face ID / Touch ID.

يعتبر الضمان لاغياً ولا ينطبق على الجهاز في حالة ثبوت أي من الحالات التالية أثناء الفحص الهندسي:

• سوء الاستخدام أو الإهمال: يشمل سقوط الجهاز، تعرضه للدهس، أو وجود آثار صدمات خارجية واضحة على الهيكل أو الشاشة.
• أضرار السوائل: تعرض الجهاز للماء أو أي سوائل أخرى (حتى وإن كان الجهاز يدعم مقاومة الماء من الشركة المصنعة).
• الإصلاح الخارجي: محاولة فتح أو إصلاح الجهاز في أي مركز صيانة غير معتمد من قِبل شركة AR.
• مشاكل الكهرباء: استخدام شواحن وكابلات غير أصلية أو غير معتمدة أدت إلى تلف دائرة الشحن.
• الحسابات المغلقة: نسيان حساب (iCloud / Apple ID) الخاص بك. نحن لا نقوم بفك التشفير للحسابات المغلقة.

إذا قمت باختيار "حجز واستلام من المقر" عند الطلب، يتم تطبيق الشروط التالية:

• الحد الأدنى لدفع جدية الحجز هو 500 ج.م.
• مدة صلاحية الحجز هي 48 ساعة من وقت تأكيد الدفع. يجب على العميل التوجه للفرع لإتمام عملية الشراء ودفع المبلغ المتبقي.
• في حالة عدم الحضور وإتمام الشراء خلال الـ 48 ساعة، يتم إلغاء الحجز تلقائياً وتعتبر القيمة المدفوعة (مبلغ جدية الحجز) لاغية وغير قابلة للاسترداد.

لضمان حصولك على الخدمة في أسرع وقت، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. 1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب وشرح المشكلة.
2. 2. قم بزيارة أقرب فرع من فروع AR أو طلب خدمة الاستلام من المنزل (قد تُطبق رسوم شحن).
3. 3. سيقوم مهندسونا بفحص الجهاز. (يستغرق الفحص الشامل من 24 إلى 48 ساعة عمل).
4. 4. إذا كان العيب مشمولاً في الضمان، سيتم إصلاحه مجاناً، أو استبدال الجهاز إذا كان العيب خلال أول 15 يوماً ولم يتوفر إصلاح سريع.
5. 5. استلام الجهاز واستئناف الاستمتاع بتجربة أبل الفريدة.