سياسة الاسترجاع والاستبدال
تسوق باطمئنان.. في AR نحن نضمن لك حقك الكامل في تغيير رأيك أو استبدال جهازك بكل سهولة ومرونة ووفقاً لقواعد واضحة وشفافة.
الاسترجاع لتغيير الرأي
يمكنك إرجاع الجهاز دون إبداء أسباب خلال 48 ساعة من وقت الشراء أو الاستلام.
يُخصم 15% رسوم (إهلاك وإدارية)
استرجاع لعيب صناعة
في حال ظهور عيب صناعة واضح (غير ناتج عن سوء استخدام) خلال 48 ساعة.
استرداد كامل المبلغ (100%) مجاناً
استبدال لعيب صناعة
نوفر لك أطول فترة استبدال لجهازك إذا ظهرت به مشاكل تقنية أو عيوب صناعة.
استبدال مجاني خلال 15 يوماً
الشروط والأحكام المفصلة
المعايير التي يجب توافرها لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يجب أن يكون الجهاز مطابقاً للحالة التي استلمته بها، وذلك يشمل:
- حالة الجهاز: ألا يكون الجهاز قد تعرض لأي خدوش جديدة، كسور، أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- الحسابات: يجب تسجيل الخروج من حساب (iCloud / Apple ID) وإزالة جميع رموز المرور (Passcodes) قبل تسليم الجهاز.
- الملحقات والعلبة: إذا تم بيع الجهاز مع العلبة الأصلية أو أي ملحقات، يجب إرجاعها جميعاً بنفس الحالة السليمة.
- الفاتورة: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية (الورقية أو الإلكترونية) عند طلب الاسترجاع.
بعد استلام الجهاز وفحصه من قبل فريقنا الفني (يستغرق الفحص من 24 لـ 48 ساعة)، يتم استرداد الأموال بالطرق التالية:
- الدفع النقدي: يمكنك استرداد المبلغ نقداً من أقرب فرع بعد موافقة الفحص.
- محفظة المتجر: يمكن إضافة المبلغ لرصيدك في حسابك على الموقع لاستخدامه في عمليات شراء مستقبلية فوراً.
- التحويل البنكي / إنستا باي: يتم تحويل المبلغ لنفس الحساب الذي تم الدفع منه (قد يستغرق التحويل البنكي من 3 إلى 5 أيام عمل حسب البنك).
- مصاريف الشحن: لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية في حالات "تغيير الرأي".
- 1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب، أو توجه إلى أقرب فرع خلال المدة المحددة.
- 2. سيطلب منك المندوب تزويده برقم الفاتورة ورقم الـ IMEI الخاص بالجهاز.
- 3. في حالة طلبات الشحن، سيتم إرسال مندوب لاستلام الجهاز منك.
- 4. بمجرد وصول الجهاز لمركز الفحص لدينا والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم إشعارك لإتمام الاستبدال أو استرداد الأموال.
نعتذر عن قبول أي جهاز في الحالات التالية (حتى داخل فترة الـ 48 ساعة أو الـ 15 يوماً):
- إذا ظهرت على الجهاز آثار سقوط، كسر في الشاشة أو الظهر، أو انبعاج في الإطار.
- تعرّض الجهاز للماء أو السوائل بشكل مباشر، مما أدى لتلف الدوائر الداخلية.
- محاولة فتح الجهاز، أو إجراء أي صيانة خارجية في مراكز غير تابعة لـ AR.
- عدم تذكر العميل لحساب الآي كلاود (iCloud) المربوط بالجهاز، مما يجعله غير قابل للاستخدام.
ملاحظة هامة
تبدأ فترة الاسترجاع والاستبدال (48 ساعة أو 15 يوماً) من تاريخ وتوقيت استلامك الفعلي للجهاز (سواء في الفرع أو عبر مندوب الشحن). وتُطبق نسبة خصم 15% من قيمة الجهاز الإجمالية حصرياً في حالات طلب "الاسترجاع لتغيير الرأي" وليست في حالات عيوب الصناعة.